11 月 20 日消息，據網友、微博網友今晚反饋，電視家 App 出現了無法收看電視直播的情況。與此同時，“電視家 跑路”已經登上微博熱搜榜單的第二位。
“電視家 跑路”登上熱搜，官方稱服務遇到問題并將發放退款、不會跑路
今晚 22:29，電視家服務號（已改名為“電視團團”）發表公告稱，“非常抱歉，我們的服務遇到問題”。
電視家官方表示，若用戶在會員期內，此前付款將足額退還，盡快將退款發放完畢，并且懇請用戶“耐心等待”。
電視家團隊還對“跑路”傳聞予以回應：如有問題，用戶可在公眾號與客服聯系，官方會“妥善解決”所有退款需求，不會跑路。
“電視家 跑路”登上熱搜，官方稱服務遇到問題并將發放退款、不會跑路
另據IT之家此前報道，國家廣播電視總局發文稱，根據治理電視“套娃”收費和操作復雜工作部署要求，國家廣播電視總局、工業和信息化部、國家市場監督管理總局、中國消費者協會決定開展電視收看“明白卡”提示工作。
自 2023 年 11 月起，各電視機生產廠商要將制作完成的《電視收看“明白卡”》裝入電視機包裝箱內的說明材料中，同時在電商銷售頁面、線下實體銷售和廠商入戶安裝電視機過程中，將“明白卡”內容向用戶明確展示，并告知用戶只有開通有線電視或 IPTV 方可收看電視直播頻道節目。