據悉，此事發生在杭州余杭區閑創社區某小區。一名目擊者介紹，9月5日21時許，這名外賣員送完單躺在電動車上休息。直到6日1時許，同行發現這人睡了很久，感覺不對勁，就去搖了一下他，發現他醒不來，就告訴了小區物業人員。之后，有人報警，聯系了120。
該目擊者稱，這名外賣員是眾包外賣員，看起來50歲左右。之前自己幾乎天天能遇到他，見面只能是短暫聊聊天，他太忙、太拼，幾乎每天都要跑到500元以上，是附近的“單王”。這名外賣員沒單子時，就躺在電動車上睡覺，手機一響他就起來接單，“他睡過橋洞，唯一的工作就是送外賣。”
“可惜人已經沒了。”該目擊者表示，自己至今都沒記住那名外賣員的名字，也不太了解其家庭情況。網上有些關于此事的信息存在誤傳，希望大家尊重死者，尊重外賣員這個職業。
9月9日，杭州市余杭區閑林街道辦事處發布情況通報，針對近日網民關注的本轄區雅樂國際花園附近非機動車道上一男子暈倒經搶救無效宣布死亡事件，經查，死者袁某某（男，55歲），系外賣配送員，公安部門已排除刑事案件可能。經街道、有關部門協調，相關外賣平臺、保險公司與家屬協商，目前事件相關方已達成一致，善后工作正在有序開展中。對袁某某的不幸離世，我們表示深深痛心和惋惜，也對家屬表示深切的慰問。廣大網友和媒體朋友對外賣員的關心關注，我們感同身受。讓我們一起努力，用實際行動創造更多的溫暖和關愛。