2月23日晚，阿里巴巴公布2023財年第三季度業(yè)績。財報顯示，作為阿里生活服務(wù)矩陣的到家入口，餓了么在季度內(nèi)通過持續(xù)創(chuàng)新突破、快速滿足用戶多樣化的近場需求，帶來平臺訂單量、交易額的同比增長，多項健康增長的核心指標繼續(xù)保持向好。其中，季度內(nèi)餓了么即時零售訂單顯著勁增，進一步帶動平臺平均訂單金額穩(wěn)步上升。

　　在昨晚的財報電話會上，阿里巴巴董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇表示，以“到家+到目的地”為戰(zhàn)略框架的本地業(yè)務(wù)板塊，在過去一段時間齊驅(qū)并進，整體取得了一定發(fā)展。在到目的地側(cè)，高德這幾年的創(chuàng)新進展順利，已經(jīng)從一個地圖工具，走向了一個基于地圖的“到目的地”完整的服務(wù)平臺；在到家側(cè)，餓了么經(jīng)過過去幾年的努力，正在正確軌道上，不僅是UE(單位經(jīng)濟效益)持續(xù)轉(zhuǎn)正向好，并且訂單量、用戶量和用戶粘性都在變得更好。

　　在全國多個城市，餓了么推出“城市守護者計劃”等舉措積極參與保供，發(fā)揮本地即時電商的服務(wù)能力，及時滿足消費者各類的生活所需。春運、春節(jié)期間，餓了么攜手數(shù)十萬家商家推出年貨節(jié)系列活動，并同步于春節(jié)開工后重啟“猜答案免單”項目，在更好滿足消費者需求的同時，進一步刺激商家生意反彈復蘇。

　　財報同時顯示，由于餓了么單位經(jīng)濟效益連續(xù)提高、平均訂單價值逐年增加，受餓了么業(yè)務(wù)運營持續(xù)改善所影響，阿里生活服務(wù)板塊的虧損也在加速收窄。同比上一年度同期，板塊虧損大幅縮減近4成。

　　新場景加速落地 業(yè)務(wù)結(jié)果全方位超預期目標

　　據(jù)餓了么最新內(nèi)部信顯示，平臺“冬季行動”順利結(jié)束、既定目標超額完成，用戶側(cè)、商戶側(cè)和騎手側(cè)的反饋持續(xù)提升。在“四橫四縱”的組織和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略下，餓了么聚焦能力建設(shè)，通過技術(shù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，促進新場景、新體驗加速落地。

　　如在世界杯足球季，餓了么上線了全新的“猜球贏全年免單”活動，通過競猜免單、紅包雨等形式，豐富消費者在觀賽季的夜宵外賣體驗。攜手多個品牌推出“觀賽套餐”等福利，并聯(lián)合水果、超市、便利店延長深夜線上營業(yè)時長保證零食酒水供應(yīng)。數(shù)據(jù)顯示，期間平臺上鹵味、奶茶、披薩意面、燒烤等餐飲品類均漲幅明顯。

　　同時，餓了么攜手抖音推出的外賣新場景合作，也在南京率先試點上線，并快速擴展至上海、成都、杭州、廣州等近20個城市。

　　通過雙方聯(lián)合打造的“即看即點即達”新場景服務(wù)，消費者可實現(xiàn)邊看視頻邊下單，即時種草、即時消費的新體驗。對于餓了么商家而言，新場景的上線，也為更多本地生活商家搭建起了行業(yè)內(nèi)首個全域運營貨架，商家在得到全域渠道導流的同時，可以用更多樣的業(yè)態(tài)服務(wù)好消費者。

　　堅守保供陣地，發(fā)力即時零售

　　2022年末，全國多地面臨醫(yī)藥、日用品需求劇增，餓了么攜手商家做好保供應(yīng)對。在北京、杭州等地緊急上線“城市守護者支持計劃”，同步加大騎手的激勵補貼和關(guān)愛保障，增加騎手送單收入。通過專項激勵和流量支持、協(xié)調(diào)物流力量保障門店配送時效，有效緩解一線門店和人員的壓力，盡可能滿足消費者最緊迫的民生物資需求。

　　春運、春節(jié)期間，餓了么響應(yīng)返鄉(xiāng)消費熱潮，在全國上線年貨節(jié)活動，為消費者提供充足的品質(zhì)年貨供給，同時也助力商家經(jīng)營加速復蘇反彈。

　　結(jié)合消費者置辦品質(zhì)年夜飯、品質(zhì)年貨的場景需求，餓了么聯(lián)合上海老飯店、廣州酒家、陶陶居等知名老字號同步在線上開啟年夜飯?zhí)撞桶l(fā)售。餓了么全能超市也在春節(jié)期間為各地消費者提供24小時不打烊年貨一站式購齊的服務(wù)。在帶來更多品質(zhì)年貨、年菜之外，為更好保障各地消費者臨時用藥所需，餓了么平臺上超過8成藥店線上保供不打烊。

　　阿里財報顯示，由于餓了么能迅速適應(yīng)不斷上升的百貨、藥物訂單需求，訂單價值較高的零售訂單增長強勁，這帶動了餓了么整體平均訂單金額的進一步上升。

　　關(guān)注騎手成長 為商家尋找生意新飛輪

　　推出“騎手成長發(fā)展體系”同時發(fā)布“商家時令生意驅(qū)動計劃”，持續(xù)關(guān)注騎手與商家的發(fā)展機會。

　　餓了么于去年12月發(fā)布的“騎手成長發(fā)展體系”，系根據(jù)騎手在新手期、成長期和成熟期三個階段，推出相應(yīng)的定制權(quán)益及服務(wù)舉措。以新手期階段為例，對于送單技巧、平臺規(guī)則尚處于熟悉階段的新騎手，除了在常規(guī)線上培訓外，還安排“一對一”帶教師，并對新手進行派單保護、提供一定免罰免責額度。

　　目前，該體系已進行產(chǎn)品化落地，騎手跑單APP將根據(jù)每個騎手所處的發(fā)展階段，自動匹配相應(yīng)的支持方案。2022藍騎士節(jié)期間，還發(fā)布了新款智能電瓶車、開放提升聽障騎手體驗的無障礙技術(shù)專利，通過科技創(chuàng)新協(xié)助騎手更好工作。

　　同時，伴隨商家數(shù)字化運營工具、平臺生意陣地的不斷升級，餓了么也正嘗試在“時令”這個本地生意機會上給出系統(tǒng)解法。去年12月下旬，面向商家群體正式發(fā)布“時令生意驅(qū)動計劃”。根據(jù)該計劃，餓了么分別推出聚合營銷、多平臺直播、超級限定商品、時令數(shù)智分析工具等多個專項解決方案。

　　未來一年，餓了么也將通過內(nèi)容營銷、商品打造、活動營銷、全渠道貨架等四大維度的多方面舉措，助力餐飲品牌找到生意增長的新飛輪，抓住當下時令消費的新紅利。